16 Reglas de una empresa para los trabajadores que necesitas conocer
Una de las causas principales del fracaso de un negocio son los dueños incapaces de gestionar sus empleados de una manera eficaz y consistente.
Desde la falta de liderazgo e ignorancia sobre gestión de recursos humanos, pasando por la falta de valores, respeto y empatía, llegando hasta la falta de compromiso con su propio negocio, son algunas de las causas que llevan a una mala gestión de los empleados.
Si necesitas ayuda para concretar unas normas de empresas que te permitan mejorar tus resultados rápidamente, en este artículo te voy a explicar paso a paso 16 reglas de una empresa para los trabajadores que te ayudarán a gestionar tus empleados de la manera más eficaz e imparcial posible evitando conflictos indeseados.
El reto de los empleados
En estos últimos 20 años en los cuales me he dedicado a montar y desmontar negocios en varios sectores y Países, una de los mayores retos que he tenido que enfrentar es sin lugar a dudas no saber elegir y gestionar adecuadamente el personal.
Se trata de un paso fundamental para cualquier tipo de negocio sea físico u online: lo siento decirte que si no sabes elegir y gestionar de la mejor manera posible a tus empleados, tu negocio tendrá un futuro muy negro.
Que fracases en tu aventura empresarial es solo una cuestión de tiempo o «gasolina» que puedas echarle, pero el destino está ya marcado en este mismo momento.
Argumento de peso muy menospreciado
Quiero hablar un poco más a fondo sobre este argumento diferencial que muchas veces los emprendedores menosprecian porque no consiguen comprender su gran importancia en el éxito de una empresa porque faltan de visión a medio y largo plazo.
Sólo consiguen ver el aquí y ahora: pero los negocios son una carrera a largo plazo, un maratón. Y si lo enfrentas como si fueran una carrera de 100 metros lisos, no podrás conseguir otra cosa que estrellarte.
Me permitiré darte algunos consejos útiles para ayudarte a mejorar en la gestión de tus empleados.
Para hacerlo te voy a explicar 16 normas de una empresa para los trabajadores que me han funcionado muy bien a lo largo de los últimos 20 años como emprendedor y como consultor estratégico.
En muchos casos con tan solo aplicar estas sencillas reglas ha sido posible mejorar hasta un +30% los resultados del negocio sin tener que invertir un solo centavo.
Se suele decir: «Dime con quién vas y te diré quien eres».
En los negocios esta regla vale todavía más: tiene que ser aplicada desde el principio con una cuidadosa selección del personal y luego con una sabia gestión que incluye poner unas normas de empresa muy claras que no dejen lugar a dudas.
Recuerda también que estas normas de una empresa tienes que ponerlas en conocimiento de tus empleados.
No sirve de nada tener un cartel escondido en el despacho: ofrece a cada nuevo empleado un manual de empresa donde se incluye todo lo que te esperas de él para que pueda desarrollar de la mejor manera posible su trabajo y todas las reglas de la empresa que tendrá que respetar.
Además es importante dejar claro también cuáles serán las consecuencias de no acatar las normas: de lo contrario solamente estarás generando confusión entre tus empleados, malhumor y dudas.
Nada te esto te servirá para conseguir tus objetivos empresariales.
Ahora vamos a ver una a una nuestras 16 reglas de una empresa ejemplos que podrás adaptar según tus valores y necesidades.
P.D. Me estaba olvidando algo importante: recuerda también que tener normas no significa ser un tirano y que todo tenga siempre que jugar solamente a tu favor. Intenta ser equilibrado/a cuando desarrolles tus propias reglas de una empresa para los trabajadores y ten en consideración que tú serás el primero/a que tendrá que acatar estas normas, de lo contrario nadie te va a respetar.
1- No hacer nada comprometedor delante de los clientes
Una de las primeras 10 normas de trabajo para empleados que necesitarás implementar en tu negocio es la obligación de abstenerse de comer, beber, hablar o fumar delante de los clientes.
Tampoco deben hablar por su teléfono móvil cuando están trabajando porque muestra una clara falta de interés por lo que están haciendo y por el cliente que entra por la puerta.
El mensaje que transmiten es que hay algo más importante al otro lado del teléfono y el cliente percibirá inmediatamente este pequeño detalle; en el 99% de los casos se irá por no querer «molestar» la conversación telefónica.
Se trata de unas simples reglas en el trabajo que fomentan comportamientos de buena educación fundamentales: pero en muchos establecimientos no se respetan dando lugar desde el primer momento a una pésima imagen al negocio.
Y sabes lo que se dice: «¡Solo hay una oportunidad de dejar una buena primera impresión!«
Si lo consigues estás ya a mitad del camino para construir una buena relación con tu cliente que te llevará más cerca de realizar una venta: pero si dejas desde el primer momento una mala impresión en su mente, las posibilidades de realizar una venta se reducirán de inmediato a CERO.
¿Cuántas veces has visto el cocinero del restaurante en la puerta de atrás fumando?
No te has preguntado nunca: ¿»Se habrá lavado las manos después de fumar, mientras preparaba mi comida»?
¿O nunca te ha pasado de ver un dependiente hablando por teléfono mientras tu estás dando vueltas en la tienda solo/a?
¿O el típico dependiente comiendo detrás del mostrador, que esconde el sándwich en cuanto te ve, con las manos sucias de kétchup que le pinga también desde un rincón de su boca?
¡Acaba de raíz con estos comportamientos si quieres un negocio próspero y con futuro!
Yo empecé a trabajar por grandes marcas del sector lujo con 24 años y la primera cosa que te enseñan son normas de trabajo en una empresa estrictas como esta que te acabo de comentar.
2- Indumentaria y aspecto físico en orden
Orden y disciplina, disciplina y orden son dos pilares presentes en cualquier negocio que funciona y da dinero.
Por lo tanto los empleados deben mantener su uniforme o vestimenta de trabajo en perfecto estado tanto si están de cara al público como si no lo están.
Los hombres vienen cada día bien aseados y peinados.
Las mujeres también: además es siempre de buen gusto no llevar un excesos de joyas, perfumes o maquillaje.
Cuanto más «neutros» sean tus empleados mejor irá tu negocio porque el cliente se centrará en tu producto y no perderá su tiempo juzgando o analizando a tus trabajadores.
¿Te gustaría llegar a una cafetería y ser atendido por un empleado no aseado con aire de no haber pasado por casa la noche anterior y que tiene su uniforme todo manchado de grasa?
Seguramente te lo pensarías dos veces antes de sentarte allí y pedir algo para comer.
¿Te apetecería entrar en una tienda y cuando se acerca la dependienta te golpea una hola de perfume que te entran ganas de vomitar?
La reacción automática sería marcharse cuanto más lejos de la tienda.
Como puedes ver, pequeños detalles pueden estar jodiendo a la grande tu negocio sin que tu te haya percatado.
Porque estás en una especie de trance mental: intentando dar con las teclas para ganar dinero y siguiendo la última estrategia de Tik Tok que ha sacado un imberbe 20 añero que nunca ha tenido un negocio en su vida.
3- Respeto y disciplina
En toda empresa exitosa o en cualquier equipo ganador reinan siempre respeto y disciplina: son ingredientes fundamentales de una buena educación y no pueden faltar nunca en un lugar de trabajo, sea cual sea.
Es muy importante respetar siempre a todo el mundo: los superiores, «los inferiores», los compañeros del mismo rango.
Para esto es necesario tener unas reglas en el trabajo y disciplinas claras desde el principio: no vas a querer excusas o confusiones innecesarias que luego serán difíciles de arreglar.
Esto depende enteramente de ti: tu negocio, tus reglas. Claramente con algunos límites.
Cualquier falta de respeto o de disciplina tiene que ser punida para evitar que la situación se te escape de las manos.
Nadie puede pensar que está libre de hacer lo que le da la gana: estos no son errores, son malos comportamientos que no tienen que ser fomentados nunca.
O luego será demasiado tarde: se transformarán en la normalidad, en un hábito.
Y cambiar hábitos es muy complejo.
No se trata de ser malas personas: se trata de ejercer de líder de tu negocio.
Me repito en que lo más importante es que las reglas sean sencillas y claras desde el primer minuto para todo el mundo, de lo contrario reinará la confusión y el malhumor.
Mi consejo es preparar una checklist con todas las reglas para empleados de tu negocio y entregarla inmediatamente a las personas en el momento de la contratación.
Te cuento una anécdota personal
Una anécdota interesante se refiere a la última vez que colaboré con un proyecto en plan trabajador freelance, ya unos 10 años atrás.
Acababa de perder todo y quería un trabajo con bastante libertad para poder empezar rápidamente con otro negocio al mismo tiempo que ganaba algo para tirar adelante mes a mes.
El empresario, después de las entrevistas, me contrató inmediatamente. Y conmigo a otra persona.
Las reglas en el trabajo parecían claras: no era necesario ir a la oficina a trabajar, solo era necesario cumplir objetivos de ventas.
Ningún sueldo fijo, ninguna obligación de ir a la oficina: me parecía un trato correcto y era perfecto para mi en aquel momento, me venía de perlas.
¿Cuál fue entonces el problema si la situación era tan idílica?
El problema fue que al día siguiente de mi contratación, las reglas en el trabajo ya habían cambiado completamente. Un giro de 180º en tan solo 24 horas.
El jefe había llamado al teléfono a la otra persona que había contratado durante toda la tarde.
Sabía desde el principio que esta persona tenía ya otro trabajo similar, pero desde hace varios años.
Como no le atendió durante 2 horas, decidió que ahora las normas en la empresa eran no sueldo fijo e ir 8 horas al día a la oficina para estar vigilados constantemente.
Después de un puto día 😂.
Este es el ejemplo perfecto de que en el 99% de los casos el problema es el emprendedor y no el trabajador.
Es la misma situación que ocurre en educación canina: el 99% de las veces el problema no el perro, somos nosotros.
Tu eres el pastor y tus empleados las ovejas que van a seguir las normas de trabajo en una empresa que tu vas a implantar.
Si te comportas como este empresario vas a perder el respeto de tus empleados en cero coma cinco segundos.
Yo me presenté el día siguiente y al conocer la nuevas normas me despedí ipso facto.
Habíamos firmado un contrato que decía otra cosa.
4- Siempre de pie
Todo el personal de tu empresa que se relaciona directamente con los clientes debe permanecer siempre de pie.
Todo los trabajadores deben evitar de apoyarse en elementos decorativos, paredes, sillas, etc…
Tienen que tener siempre las manos fuera de los bolsillos descruzadas.
Haber trabajado por grandes marcas del sector moda de lujo como Dolce & Gabbana o Versace me ha ayudado a conocer todo estos «trucos» que te enseñan nada más poner tus pies en la empresa.
5- Nunca grites, por favor
Otra de las reglas en el trabajo que no puede faltar es que nunca nadie tiene que gritar o hablar con un tono de voz elevado ni con los clientes, ni con los compañeros de trabajo.
Es sin duda una de las 10 reglas de una empresa más importante que tus trabajadores necesitan respetar.
Este tipo de comportamiento genera mucha incomodidad entre los clientes que en estos casos suelen escapar corriendo por la puerta de atrás de tu establecimiento.
Así que entre las normas de una empresa para los empleados asegúrate de poner siempre «no gritar nunca con compañeros y clientes».
Imagina un cliente que desde fuera de tu tienda escucha gritos en su interior: ¿Qué piensas que va a hacer? Lo más probable es que entre en la tienda de enfrente de tu competidor.
No subestimes nunca todos estos detalles porque pueden hacer la diferencia entre tener un negocio zombie o un negocio rentable.
Si surge cualquier tipo de conflicto entre compañeros de trabajo nunca hay que regañar nadie en público y menos delante de los clientes: ¿te suena eso de «lavar los trapos sucios en el vestuario» tanto de moda en el fútbol?
De la misma manera vas a hacerlo en tu negocio: la cuestión se resolverá de manera tranquila al final del horario de trabajo con la supervisión del jefe que decidirá si será necesario también asignar algún tipo de «castigo» o si con una advertencia será más que suficiente para seguir adelante y que no se repita nunca jamás esta misma situación.
No dejes pasar este tipo de episodios si no quieres que se transformen en la normalidad dentro de tu negocio.
¿Cuántas veces has entrado en una tienda, has pillado los empleados chillando uno con otros y te has salido corriendo?
7- Nada de llamadas☎️ privadas en el trabajo
Recuerdo que cuando trabajaba por una famosa marca de moda, había compañeros haciendo llamadas intercontinentales casi a diario como si estuvieran en su casa: mama, la amiga, papa.
Esta es la próxima norma para empleados que necesitarás implementar para no tener sorpresas a final de mes cuando llegue la cuenta del teléfono: olvidarse de utilizar el teléfono de la empresa para fines personales.
8- Orden y Limpieza
Considera tu lugar de trabajo como un santuario: hay que mantenerlo siempre todo limpio y ordenado.
De lo contrario los clientes van a huir nada más entrar y seguramente no es tu objetivo si quieres ganar dinero.
También para ti y tus empleados que tenéis que pasar al menos 8 horas en este sitio será algo positivo.
¿No te ha pasado nunca de entrar en un local, ver la suciedad y el desorden por todas partes y salir corriendo con miedo de pillarte alguna enfermedad?
A mi me ha pasado muchas veces y el dueño tenía el coraje de preguntarme: ¿Por qué no vendo?
Una de las principales reglas para empleados en negocios como bares, restaurantes, hoteles, tiendas de ropa, oficinas, etc, tiene que ser mantener el orden y la limpieza.
Si tienes un local, muchas veces se trata del problema que te separa de tener un negocio rentable.
Es más sencillo de lo esperado identificarlo y resolverlo.
Por lo tanto como normas para empleados puedes establecer que el personal del turno de mañana empiece el día haciendo una limpieza general del negocio.
Si tienes un presupuesto suficiente para contratar una empresa de limpieza o una persona que venga a limpiar, todavía mejor.
En este caso será importante mantener la limpieza después de que la empresa se haya encargado: por lo tanto vigila que tus empleados cumplan con normas de higiene básica para que el negocio siga limpio como lo dejaron.
Hasta si trabajas solo/a desde tu casa, mantener el orden y la limpieza en tu lugar de trabajo te ayudará a obtener mejores resultados a largo plazo.
9- Puntualidad rima con seriedad y respeto
La puntualidad es un pilar fundamental para conseguir buenas relaciones en el lugar de trabajo: si tienes una cita con un cliente y llegas tarde, ya le estás dejando una mala impresión.
Si en el cartel de la entrada pone que abres a las 9:00 y luego cada mañana llegas a un horario diferente, seguro vas a perder clientes.
Sin puntualidad te estarás alejando tu solo/a de la posibilidad de cerrar una venta.
Por si sola la puntualidad no te hará cerrar una venta o un negocio, ni te hará millonario: por lo contrario si falta puedes estar seguro/a que te puede arruinar muy rápidamente.
Entre las normas de trabajo en una empresa recuerda de poner siempre la puntualidad: pone una sanción por ejemplo a quien llegue con retraso más de una vez durante 1 mes.
La puntualidad es compromiso y el compromiso es uno de los ingredientes fundamentales de un negocio rentable.
P.D. Recuerda que la puntualidad vale antes de todo para ti: no puedes pedir puntualidad a tus empleados si tu no eres puntual. He visto durante mi carrera mucho jefes ser impuntuales constantemente y reclamar a sus empleados por llegar 5 minutos tarde una vez. No es así que construyes relaciones sanas y duraderas. Tu eres el ejemplo en el que se miran tus empleados y si el ejemplo es equivocado, no puedes esperar de ellos una mejor actitud.
10- Llamar siempre a todas las personas por su nombre
Una de las reglas en el trabajo que se refiere a la buena educación es llamar siempre a los compañeros por su nombre: es una señal de respeto y de valoración que va a ayudar a crear un buen ambiente de trabajo y cimentar las relaciones entre las personas que hacen parte del grupo.
Evita siempre motes que suelen provocar acritud entre compañeros y sanciona quien no respeta estas reglas básicas de convivencia en una empresa.
A largo plazo no te va a gustar tener en tu equipo personas que se comportan de esta manera para intentar tener una supremacía sobre sus compañeros a través de juegos psicológicos.
Y tú mismo/a como jefe/a tienes que ser amable con tus empleados y llamarlos por su nombre en vez que decirle «Oye tú» o cosas peores, es señal de respeto hacia ellos.
11- Télefono Móvil en silencio durante las horas de trabajo
Durante el horario de trabajo hay que mantener siempre el teléfono móvil apagado o en silencio.
Es de muy mala educación tener un teléfono sonando mientras se atiende a un cliente o mientras haya algún cliente en un establecimiento.
Los empleados podrán mirar su teléfono durante su pausa o cuando termine la jornada laboral.
12- Saluda siempre a todo el mundo
Saluda siempre a tus compañeros de trabajo cuando llegas a tu puesto de trabajo y cuando te vayas.
También hace lo mismo con todos los clientes que entran en tu establecimiento, posiblemente siempre con una sonrisa en tu cara: esto te ayudará a romper el hielo que existe con ellos y te acercará un poquito más a tu objetivo de vender.
Puedes empezar con un «Buenos días, hace un día muy bonito hoy, ¿No cree?» o «Buenos días, ¿Todo bien? ¿Es la primera vez que pasa por nuestra tienda?»
Todo esto sonriendo y con un tono de voz amable.
¿Apuestas conmigo que tan solo con estos pocos gestos y palabras vas a conseguir aumentar al menos un 20% tus ventas?
¡Ojo: siempre que tu servicio o producto no sea tan malo!
13- Fomenta el diálogo
Fomentar el diálogo constante con tus empleados los hará sentir parte del grupo y del proyecto.
Al menos una vez al mes hace una reunión para hablar con ellos de lo que necesitan mejorar, de lo que estás satisfecho, de los logros obtenidos.
Luego pide a ellos mismos que te digan si tienen quejas o sugerencias para mejorar cada vez más el ambiente de trabajo y los resultados del negocio.
Claramente tu eres el jefe o la jefa y tomarás las decisiones más importantes por el bien del negocio: pero tus empleados son una parte importante de todo el esquema y necesitan sentirse involucrados para aumentar su rendimiento.
Recuerda que un negocio con empleados insatisfechos es un negocio en continuo riesgo de quiebra: habrá muchas rotaciones, inestabilidad, personas insatisfechas que vienen a trabajar solamente para cobrar… No son los ingredientes ideales para construir un negocio rentable.
¡Sinceramente puedo afirmar que nunca he visto un negocio rentable a largo plazo con estos ingredientes!
14- El cliente tiene siempre la razón
¿Es verdad que el cliente tiene siempre razón?
De mi punto de vista, después de +17 años en el mundo de los negocios, te digo que NO, no es verdad.
Hay muchos clientes que es mejor perder que mantener porque generan más problemas que beneficios.
No obstante, para tus empleados esta tiene que ser siempre una de las reglas de trabajo en una empresa.
¿Por qué?
Primero porque para tus clientes tus empleados no tienen galones suficientes para establecer cuando ellos tienen razón y cuando no.
Por lo tanto simplifica su trabajo y comunícale a tus empleados que el cliente tiene siempre la razón, aunque sea para liquidar el problema rápidamente sin daños mayores.
Segundo por que, como se suele decir, es siempre mejor un mal acuerdo que un buen pleito.
Por lo tanto, aunque en algunos casos los clientes no tengan razón, es más sencillo zanjar el asunto y resolver el problema que seguir erre que erre creando confusión que nunca va a beneficiarte.
Claramente puedes siempre comentar al cliente problemático que no tiene la razón, que es la última vez que aceptas algo así y que lo harás como signo de respeto para tu cliente para evitar mayores discusiones.
Otra alternativa puede ser que si hay algún problema gordo tendrán que llamarte o podrá tomar una decisión la persona que en aquel momento estuviera al mando, siguiendo siempre las directrices básicas establecidas por la empresa.
Desafortunadamente no veo casi nunca dueños de negocios resolver problemas de esta manera: el 90% busca siempre no perder nada sin darse cuenta que al final a largo plazo perderán mucho más.
Así que mi consejo es que aunque el cliente no siempre tendrá la razón, resuelve siempre todo como si él estuviera cierto.
Tratarlo tan bien lo desarmará y hará que la tensión baje inmediatamente como la espuma.
15- Confidencialidad🔏
¿Sabes lo típico que se dice en el fútbol: «Lo que pasa en el vestuario se queda en el vestuario».
¿O los paños sucios se lavan en casa?
Pues en los negocios las cosas funcionan de la misma manera.
Es de cajón respetar la confidencialidad de la información de la empresa y de los compañeros de trabajo.
Por lo tanto si piensas salir por allí cotilleando todo lo que se hace dentro de la empresa, no has entendido muy bien cómo funcionan las cosas.
16- Prepara un manual de empresa
Lo sé que esta no es una regla para tus empleados, pero tendría que ser una regla básica para ti.
Una de las mejores decisiones que puedas tomar en tu negocio es preparar un manual de empresa.
Dentro de este manual a parte de describir cómo funciona cada pieza de tu empresa, pondrás todas las reglas que quieres que sean respetadas por quien trabajará contigo.
Fácil y sin dolor: ya nadie te podrá decir que no sabía que hacer o que nadie le había comentado tal regla.
Seguramente necesitarás dedicar algunos días o semanas para preparar el manual pero si quieres un negocio próspero a largo plazo es indudablemente algo que tendrás que hacer.
¿Qué te parecen estas 16 reglas de una empresa para los trabajadores?
¿Estás aplicando al menos algunas de estas sencillas reglas de una empresa dentro de tu negocio?
Como has podido ver no se trata de nada del otro mundo, pero puedo afirmar rotundamente que muchos empresarios no paran ni un segundo para preparar y poner en marcha unas normas básicas de trabajo para sus empleados.
Este tipo de comportamiento deja demasiadas situaciones al azar y suele provocar cuanto menos incomprensiones peligrosas, confusión y conflictos que si no vienen tratados a tiempo pueden llegar a hundir tu negocio.
Tu objetivo tiene que ser crear un buen ambiente de trabajo donde haya reglas claras desde el principio y que valgan para todo el mundo.
Sí, has entendido bien: tienen que valer también para ti o perderán todo su significado muy rápidamente.
He visto demasiados jefes a largo de estos 20 años predicar muy bien y hacerlo muy mal: no hay cosa peor que esta para destrozar tu liderazgo y mandar al fondo del pozo tu negocio.
Crear un buen ambiente de trabajo tampoco significa hacer la vista gorda sobre todo lo que pasa y aceptar cualquier comportamiento para no tener que enfrentar ningún conflicto.
He visto muchos propietarios de un negocio ser literalmente prisioneros de sus empleados y este tipo de actitud solamente te llevará al fracaso muy rápidamente.
Tienes que ser claro, firme, justo: a veces necesitarás hasta ser duro para conseguir manejar un equipo de manera eficaz y beneficiosa.
No menosprecies este aspecto clave de tu empresa porque provoca más quiebras de negocios de las que tu imaginas.
Ajustar unas tuercas en este apartado puede mejorar notablemente tus resultados a largo plazo.
¿Tienes otras reglas de trabajo para empleados en tu negocio?
Entonces condivide con nosotros lo que haces aquí abajo…
