Cómo montar una tienda online

Cómo montar una tienda online

Cómo montar una tienda online

Falta poco para el 2020 y los negocios online son cada vez más en auge.

Cada vez más personas eligen este camino para intentar cambiar su vida. La razón es sencilla.

El coste de montar un negocio online es inferior a lo de un negocio físico. Sin dudas.

Pero muchos de los gurús del sector se olvidan de avisar los aspirantes empresarios sobre todo lo que hay detrás.

A diferencia de los negocios tradicionales, los negocios online son más intangibles. Esto provoca que sea más difícil conocer el «underground» de estos negocios.

Estos grandes empresarios que venden cursos, libros, programas, masters, etc., tienen mucho interés a que no se conozca todo. Viven de la personas que quieren empezar este nuevo camino. Y descubrirás todos los costes reales solo después de haber comprado algún curso o master.

Pasando por la ya famosa fase del lanzamiento. Donde te bombardean con Emails y Videos. En los cuales vas a ver solo los buenos que son.

Personalmente lo que no soporto es que muchos te venden esto como que su único objetivo es ayudarte.

¿Entonces porque no me ayudas gratis? ¿Y me estás pidiendo varios miles de euros?

Te venden Internet como la panacea de cualquier problema. La frase que más se repite es que «puedes empezar solo con un ordenador y una conexión a Internet».

Claramente si este es el mensaje que se utiliza… Lo siento pero es mentira.

Los negocios online tienen muchos costes ocultos a primera vista. Sobretodo si quieres tomarlo en serio y vivir de esto.

Hay gente que escribe libros enseñándote a posicionarte. Mi web despegó como un cohete. Me he gastado 10.000€ en linkbuilding el primer mes y así durante varios meses.

¿Entiendes?

Entonces por estos costes te aconsejo abrir un negocio tradicional. Su gestión diaria es mucho más fácil. Al alcance de la mayoría de personas.

Así que hoy lo que quiero es desvelar todas las tareas y costes si queremos montar una tienda online.

 

Montar una Tienda online = Negocio Físico en una mala ubicación

Así es como yo definiría montar una tienda online.

Es como un negocio tradicional ubicado en el peor lugar disponible. Lejos de donde se mueven todos tus clientes.

Ninguno de los gurú te lo va a decir. Si no te vas a echar atrás a la primera.

Y no vas a pagar miles de euros por sus cursos y masters. Donde te van a enseñar la fórmula mágica por triunfar.

¿Porque esta afirmación?

Porque tienes que pensar que cuando vas a montar una tienda online, tu negocio se encontrará en el medio de varios millones de negocios similares. Solo que los otros tienen ventaja.

Porque han empezado antes que tu. Por lo tanto han ganado una posición bastante mejor que la tuya.

Igual que cuando vas a abrir un negocio con poco dinero y para ahorrar lo abres a 5 Km de donde se mueve todo tu público objetivo.

Pero en el caso del negocio tradicional es más fácil conseguir arreglar este problema.

Si tienes un producto «Ganador», tienes hecho mitad del camino.

Online tener un buen producto no es suficiente. Porque la gente no tiene contacto directo ni contigo, ni con el producto.

 

Ejemplo de negocio tradicional

negocio tradicional

Como ya sabes si me sigues, me gustan los ejemplos y las metáforas. Así que vamos a hacer uno.

En nuestra ciudad turística hay una zona donde se encuentran todos los locales de restauración.

Pero nosotros no hemos podido acceder a esta zona porque los costes eran demasiado elevados y no había locales adecuados.

Pero tenemos un tipo de negocio que no hay en nuestra localidad turística. Un Sushi bar elegante con espectáculos.

Por lo tanto somos diferentes y nuestro producto tiene un gran nivel.

Aunque nos encontramos a 5 km del centro de todo el movimiento la gente va a ir a nuestro local.

Porque es muy bueno y porque puede comer sushi en un ambiente elegante y diferente solo aquí.

Lo único que hemos necesitado hacer es ir a la zona de marcha y en la playa a ofrecer pruebas de nuestro producto.

Distribuir folletos. Hacer acuerdos de colaboración con algunos otros locales como apartamentos turísticos y hoteles.

Realizar ofertas y noches temáticas con espectáculos para atraer el público y generar atención.

Amplificar el feedback positivo de nuestro clientes utilizando el canal online. Como la redes sociales y Google.

¿Cuanto puede costar todo esto? ¡Trabajo y unos 2.000€!?

¿Este dinero es suficiente para montar una tienda online y vender? Te aseguro que ni lejanamente.

 

Situación de la tienda online

Al contrario de un negocio físico tradicional, posicionar una tienda online es mucho más complicado.

Falta el contacto directo con tu cliente ideal. Y esto ya es una barrera terrible. Que recorta mucho las posibilidades de disminuir los tiempos.

Así que nos encontramos con millares de competidores que nos sacan ventaja porque empezaron antes. Y están mejor posicionados.

¿Como recuperar el tiempo y terreno perdido? Solo a través de inversión. Si no quieres tardar años en tener resultados.

Por lo tanto como ves difícilmente podrás montar una tienda online sin dinero.

Una pequeña excepción es el sector de los servicios profesionales.

En este caso sí se puede escalar con más rapidez y sin tantas inversiones.

Tendrás que tener un servicio diferente, contactos y testimonios.

Con estos ingredientes y un poco de publicidad bien hecha es posible lanzar tu actividad de servicios profesionales.

Aunque no hay que olvidar todos los otros costes que ruedan alrededor de una actividad de este tipo.

Así que también en este caso puedas tener unos gastos inferiores a los 1.000€/mes. Lo más probable es que sean más.

Seguridad Social, Contabilista, website, publicidad, herramientas para monitorar la web, plugins, si no eres informático un soporte para los problemas web, SEO, Linkbulding. Solo con estos costes ya rebasamos ampliamente los 1.000€

Pero ahora vamos  a ver como montar una tienda online paso a paso y sus costes.

 

Estudio Previo a montar una tienda online

Lo primero que tendremos que hacer es realizar un estudio previo de la actividad que tenemos pensada.

Tendremos que buscar todas las palabras claves posibles. Analizar el tipo de competencia que tienen.

Tanto a nivel de posicionamiento natural (SEO). Como a nivel de posicionamiento de pago (SEM).

Esto nos permitirá descubrir si tenemos alguna chance real de recuperar el tiempo y terreno perdido con nuestros competidores.

Este estudio te puede salir gratis. Basta utilizar herramientas como ubersuggest.io o la herramienta de palabras clave de Google.

Será imprescindible elegir un nicho de mercado con tamaño suficiente para nuestro negocio. Y con una competencia abordable.

Ubersuggest te sugerirá la factibilidad de tu negocio subrayando en verde las keywords abordables.

Y en rojo las keywords donde tienes pocas esperanzas de escalar.

Tienes también que distinguir entre keywords de información y  venta.

Las primeras son importantes, porque permiten posicionar tu marca.

Pero las segundas son fundamentales porque son las que generan dinero.

Por lo tanto tu proyecto tiene que ser viable por ambos tipo de keywords. De otra manera, montar una tienda online no funcionará.

 

Empezando a montar una tienda online

Ahora que ya has decidido cual será tu negocio online y quieres dar el paso, necesitarás lo siguiente.

  • Un Dominio
  • Un Hosting

Dependiendo de la amplitud de tu proyecto el coste puede variar mucho. Por un pequeño proyecto podrías gastar unos 150€/año.

Las principales alternativas pueden ser Raiola Networks, Siteground o Webempresa. Nosotros en uno de nuestros proyectos estamos testando Banahosting.

Al momento decir que el coste es inferior a los otros tres. Y las prestaciones superiores. Pero el servicio de atención al cliente es bastante peor.

 

Productos o Servicios

A esta altura ya sabrás si vas a vender productos, servicios o info-productos.

Si vas a vender productos tendrás que sumar el mismo coste que un negocio tradicional. Con tu stock de productos.

Si venderás servicios, no tendrás costes adjuntos.

Si venderás info-productos, será posible que vayas a necesitar otras plataformas para vender. Y tendrás que considerar el tiempo que necesitarás por producir tu curso o eBook. Además de transformar este tiempo en dinero.

Por ejemplo si has tardado 200 horas en crear tu curso. Y el coste de tu hora es de 50€. Tu info-producto te habrá costado 10.000€.

 

Website

Necesitarás un website profesional para montar una tenda online.

Aquí puede ser que necesites gastar un buen dinero para hacer las cosas bien desde el principio.

Las alternativas que tienes son hacer tu mismo el website. O encargar a alguien que te lo haga.

Para montar una tienda online muy buena y lista para funcionar, donde tu no tengas que realizar ningún ajuste, puedes tener que invertir al menos entre 3000€ y 5.000€.

Si el proyecto fuera más complicado, probablemente más. También puede ser necesario realizar una app. Una manera más para estar en contacto directo con tus clientes. Sobretodo si eres una tienda de productos físicos.

También en este caso tendrás que invertir algunos miles de euro. O buscar alternativas en países como India. Con los riesgos que puede conllevar.

Como plataforma puedes elegir entre varias. La que te aconsejamos son WordPress y Shopify.

 

Plugins + Herramientas

También seguramente necesitarás invertir algo de dinero en plugins y herramientas.

Sobretodo si realizas tu mismo el website y no eres informático. Los plugins te ayudarán a conseguir montar una tienda online fácilmente.

Además necesitarás diferentes herramientas para controlar el SEO, el Contenido, los Backlinks.

Las mejores herramientas para estas funciones son de pago. Y su precio es bastante elevado y puede oscilar entre los 30€ y los 300€ por mes.

¿Algunos ejemplos?

SemRush, Seranking, Moz, Buzzsumo y muchas más. Te servirán por analizar tu web y conseguir posicionar en la primera pagina de Google.

Por lo tanto algunas centenas de Euro se irán por este lado cada mes.

 

Cookies e RGPD

Las famosas Cookies y RGPD también sacarán dinero de tu hucha. El riesgo que conlleva una multa millonaria por esta razón te hará seguramente pensar que es mejor confiar en un profesional para arreglar este tema.

Así que suma a tu presupuesto algún centenar de euros más.

 

Pasarelas de Pago

Necesitas una pasarela de pago para recibir los pagos online de tus clientes.

En este caso te aconsejo utilizar pasarelas como Paypal y Stripe que no tienen costes de instalación o manutención. Solamente un porcentaje por transacción.

Quien te diga de buscar otra solución sencillamente te está diciendo que no has pensado bien tu negocio.

Porque está claro que tu negocio tiene que tener un buen margen de beneficio. Y que el 2%, 3% o 4% que te puedan cobrar no tiene que afectar tu rentabilidad. Si no es mejor no empezar.

 

Lead Magnet

Sin dudas vas a necesitar un Lead Magnet para enganchar tus futuros clientes.

En caso de un negocio de servicios, puede ser un pequeño eBook o guía para poder facilitar el primer contacto con tu cliente.

Así te podrá dejar su email. Y a partir de allí vuestra relación será mucho más estrecha.

Visto que podrás contactarlo gratis siempre que tengas algo interesante para ofrecerle.

En caso de una tienda online de productos físicos, necesitarás realizar una oferta como por ejemplo un descuento. 20%, 10€, Envío Gratis.

Pueden ser unas alternativas viables para captar tus primeros contactos. Este punto es fundamental para conseguir que tu tienda online funcione.

 

Proveedores

Si vendes productos, necesitarás encontrar unos proveedores por los mismos.

En este caso te aconsejo no depender solo de uno. Porque en caso de problemas o fallos, puedes encontrarte en grave dificultad.

Por lo tanto busca a varios proveedores. Valora el precio. Pero ten en consideración también el servicio, el transporte, cuánto tiempo tardan en enviarte el producto. Como te lo envían.

Y luego elige las 3 mejores opciones para empezar.

 

Transporte

Si vendes productos tendrás que buscar empresas de mensajería para entregarlos.

Se trata de uno de los problemas más grandes para montar una tienda online.

Porque de este servicio puede depender tu éxito o fracaso.

Además puedes olvidarte buenos precios. Estos están reservados a las grandes empresas.

Por lo tanto casi seguramente tendrás que compartir estos gastos con tu cliente final. Porque si pones un envío a 10€, tus ventas serán muy pocas.

También en este caso valora el precio, pero el servicio es fundamental. Por lo tanto privilegia siempre un buen servicio.

Posiblemente colabora con varias mensajerías. Así podrás valorar como se comporta cada una. Y podrás elegir cada vez la mejor opción.

 

Blog

Hoy en día tener una tienda online y no tener un blog es algo impensable.

Pero tener un buen blog va a suponer un nuevo gasto para tus bolsillos.

Necesitarás escribir con regularidad para que sirva para algo.

Por lo tanto allí tú decides. O gastas tu tiempo o tendrás que invertir dinero todos los meses.

Quizás no mucho si buscas ayuda en otro continente. Pero todo suma.

Te aconsejo publicar un proyecto en la plataforma de Workana.

Allí con una inversión mínima podrías encontrar la persona justa que te pueda ayudar en esta tarea.

Recuerda escribir artículos que sean muy inherentes a tu sector. Pero esto no es suficiente.

Tendrán que ser artículos centrados sobre tus palabras claves más importantes y optimizados para SEO.

De esta manera estarás seguro que podrás posicionarte por estas palabras claves. Siempre si escribes unos buenos artículos.

Dos consejos.

1- Fíjate en las búsquedas de Google. Analiza lo que busca la gente y luego escribe contenido respondiendo a sus preguntas. De una manera lo más clara y esquemática posible.

2- Observa siempre el artículo que aparece como primero en la búsqueda de Google. Intenta mejorar este artículo con un contenido más largo, imágenes, vídeos y todo lo que puedas.

 

SEO

El SEO es fundamental para tu proyecto a largo plazo.

En la comparación con un negocio tradicional, es lo que te permite posicionarte en la calle principal. Donde pasa toda la gente.

Así que tendrás seguramente que invertir en esto.

La mayoría de expertos en este sector te preguntará cifras a partir de 500€/mes por ocuparse de posicionar tu website en la primera página de Google.

Para realizar esta tarea tardarán varios meses. Y esto no nos asegura que después podamos despedirlos y seguir en el top de Google.

Casi seguramente necesitaremos de ellos a tiempo completo para trabajar en nuestra tienda online.

De todas formas a largo plazo, una vez que obtengas la primera página de Google podrás decir que el esfuerzo ha merecido la pena.

Verás inmediatamente los cambios y las mejoras en las ventas.

 

Linkbuilding

Para completar el trabajo SEO y acelerar los resultados, tendrás que invertir también en linkbuilding.

Construir enlaces hacia tu web para darle autoridad a los ojos de Google.

Hay diferentes manera de hacer linkbuilding.

Tu experto en SEO te aconsejará la mejor para tu proyecto.

Nosotros utilizamos sobretodo la plataforma PrensaRank.

Allí podrás comprar artículos en los mejores Blog y Periodicos de lengua española.

Los precios varían mucho. Su ventaja es que puedes contratar también un artículo en grupo. En este caso el precio empieza a partir de 7,50€.

Pero te aconsejo escribir un articulo solo para ti. Es más seguro. En este caso los precios empiezan en 25€.

 

Redes Sociales

redes sociales

También en este caso, a menos que quieras llevar tu mismo las redes sociales, tendrás que preparar otro cheque para un responsable de redes sociales.

Estudia bien donde es mejor estar. Porque no vale con estar mal en todo lado. Es mejor elegir 2/3 redes y trabajarlas lo mejor posible.

Facebook, Instagram, Twitter, Youtube. Normalmente teniendo en marcha 3 de estas 4 redes será suficiente.

Por lo tanto si serás tu a encargarte, calcula que necesitarás bastante tiempo. Además tendrás que hacer experiencia para poder aprovecharte al máximo de su potencial.

Si por lo contrario vas a delegar, puedes sumar a la cuenta una cifra a partir de los 300€/mes.

Considera también algún tipo de herramienta para realizar sorteos y concursos.

Siempre te van a ayudar para dar a conocer tu tienda online o negocio.

 

Publicidad Online

Aquí es donde tendrás que gastar más dinero. Sobretodo al principio cuando todavía tu negocio se encuentra en la calle a 5 km del centro.

300, 500, 1.000€ o más al mes dependiendo del mercado en el que te encuentres. Google Ads y Facebook Ads las principales plataformas para utilizar.

Google Ads es sin dudas más caro. Su ventaja clara es que las personas nos encuentren cuando ya están buscando nuestro servicio. Por lo tanto están más dispuestas a comprar.

Facebook Ads es más invasivo. Muestra a las personas unos anuncios mientras están haciendo otra cosa. Como mirar su vida y la de sus amigos. Por lo tanto tiene un coste inferior pero habrá que verificar su eficacia en tu caso.

Prueba las dos. Analiza los resultados y elige. Puedes utilizar las dos y repartir el presupuesto según la eficacia.

 

Influencers

En 2020 parece ser la nueva frontera de la publicidad.

Te aconsejo de utilizar esta arma. Pero con mucho cuidado. Hemos experimentado en nuestra propia piel que no siempre funciona. Y muchos influencers lo son solo sobre papel.

Así que intenta colaborar solo con cuentas bastante destacadas. Y por los micro influencers, no pagar nada.

El que verdaderamente quiere ser influencer, aceptará una primera colaboración a cambio de un producto.

Luego si te ofrece un buen resultado los dos vais a querer seguir trabajando juntos a cambio de algo más.

Para una publicación con un influencer contrastado de nivel medio, puedes considerar un importe entre 300€/500€.

Antes de colaborar analiza sus cuentas.

Observa si han hecho promociones con otras marcas parecidas y como han funcionado.

Verifica los comentarios y de qué tipo son.

Una cuenta falsa siempre tiene algún punto más flojo que da el cante.

 

Mailing

Otro punto importante a tu favor. El mailing, si lo haces tu puede ser gratis. Visto que cuando envías un email no pagas.

Habrá que formarse un poco en este campo e intentar hacerlo directamente.

Puedes ahorrar al menos en esto y tener un control directo sobre lo que se hace.

Si por lo contrario no te fías de tus capacidades y prefieres contratar a alguien que se ocupe de este punto, saca de nuevo la chequera.

Tendrás que sumar otro gasto. El importe dependerá de cuántos emails vas a enviar cada mes.

Seguramente más de 100€ que vas a gastar.

 

Marketplaces

Amazon, Ebay Etsy. Son los nombres de algunas plataformas en las cuales te puede interesar vender tus productos. Cada una de esta tiene un coste. Además de sus pros y contras.

Tienes que evaluar cuál se adapta mejor a tu proyecto.

Te puede ayudar a aumentar el conocimiento de tu marca.

 

Cifras de cómo montar una tienda online

montar una tienda online

Ahora vamos a ver el resumen de los costes que nos supone montar una tienda online.

Dominio + Hosting 150€

Productos 5.000€

Website 3.000€
Plugins 300€

Herramientas de control Web 500/600€ al mes

Cookies RGPD 300€/500€

Artículos para Blog 50€/mes

SEO 350€/500€ al mes

Linkbuilding 300€/mes

Publicidad Online desde 300€/mes

Influencers 300€/500€ cada dos meses

Redes Sociales 300€/mes

Sorteos y Concursos 100€ cada dos meses

Mailing desde 100€/mes

 

Conclusiones

Así que aquí van tus costes para montar una tienda online y mantener abierto tu proyecto con reales esperanzas de triunfar.

Triunfar significa poder vivir dignamente de esto. No hacerte millonario.

Para hacerte millonario tendrás que hacer algo fuera de lo normal y tener también pelos en tu estómago. Porque vender será más importante que el resultado final de tu cliente.

Así que ahora decide tu si quieres seguir adelante.

¿Los negocios online son el futuro? Sinceramente no lo se. Seguramente es lo que muchos nos quieren hacer creer porque nos necesitan para ganar dinero en sus negocios.

Personalmente pienso que un negocio físico continua a ser más abordable por la mayoría de las personas. Y como has podido ver también un negocio online tiene muchos costes fijos.

Que suelen quedarse ocultos hasta que no compras algún curso en un lanzamiento.

Por lo tanto creo que al final no existe una respuesta o mejor una sentencia al respecto.

Dependerá mucho de la personalidad, capacidades y disponibilidad financiera de cada uno.

Lo que si creo es que seguimos necesitando los negocios tradicionales. Y necesitamos seguir creyendo y apostando en ellos para poder tener una vida mejor.

 

 

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Las 4 fases principales de un negocio

Las 4 fases principales de un negocio

Las 4 Fases de un negocio

Cada negocio online y offline pasa por una serie de fases para poderse concretar. Y transformarse en un negocio ganador.

Es muy importante identificar bien estos momentos, porque nos permitirá organizar mejor nuestro trabajo.

Sobretodo nos ayudará a llevar a cabo la acción correcta en el momento correcto. 

Porque el timing en los negocios lo es todo.

Por lo tanto queremos analizar mejor las fases de un negocio para entenderlas.

De esta manera poder trazar una estrategia mejor que nos permita conseguir nuestros objetivos.

 

Fases de Negocio 1 – Buscando tu negocio

fases de un negocio

En esta primera fase puede ser que tengas una idea.

Pero no sabes exactamente cómo transformarla en un negocio rentable. Que te pueda permitir vivir de él.

Entonces en esta primera fase necesitarás validar esta idea. Definir tu modelo de negocio.

Para conseguir hacer esto, necesitarás hablar con personas o futuros clientes.

Investigar tu competencia para poder aclarar cómo podrías montar tu negocio.

También en 2020 es aconsejable realizar un estudio online de las principales keywords. 

Aunque se trate de un negocio tradicional, siempre poder posicionar en primera pagina de Google es una ventaja.

Así que pone el foco en tu cliente ideal y en el mercado. 

De esta manera podrás ahorrarte dinero y dolores de cabeza futuros.

 

Fases de un negocio 2 – Empezar con el negocio

fases de un negocio

Después de haber conseguido los feedbacks de personas reales ya tendrás una idea formada de cómo tendrá que ser tu negocio.

Ahora toca realizar algunas acciones para arrancar de verdad con tu actividad. Se trata de transformar tu idea en algo con que puedas vivir sin problemas.

Entre las acciones a realizar podemos citar:

Crear contenido en tu Blog por atraer tráfico calificado
Diseñar un lead magnet para empezar a conseguir suscriptores
Crear una relación de confianza gracias al Email Marketing
Crear un pequeño info-producto para ofrecer justo al suscribirse (Tripwire)
Colaborar con otros emprendedores para ganar visibilidad (post, entrevistas, eventos, etc).

 

Fases de un Negocio 3 – Consolidar 

fases de un negocio

En esta fase, tu negocio ya ha arrancado y está funcionando.

En algunos casos hasta puedes ya vivir de él.

Pero el problema es que para conseguir esto tienes que trabajar muchas horas y te estás quemando.

Así que necesitas organizarte mejor. Intentar automatizar cuanto más procesos posibles.

En esta parte del camino, lo que podremos hacer es: 

Identificar procesos que se repiten y sistematizarlos
Invertir en herramientas que te permitan automatizar tu negocio
Crear info-productos que puedas vender de forma automática.
Empezar a delegar algunas tareas

Gracias a estas acciones podrás empezar a tener más tiempo libre.

Esto te permitirá concentrarte en el Core Business de tu negocio. ¿Y sabes que significa?

Que tendrás muchas posibilidades de mejorar tus rendimientos.

Porque estarás realizando las tareas que hacen la diferencia y permiten crecer a los negocios.

 

Fases de un Negocio 4 – Escalada del negocio

fases de un negocio

Llegado hasta aquí, tu negocio está funcionando muy bien y generando ingresos importantes que te permiten vivir mejor.

Pero puedes obtener todavía más. En esta fase podrás empezar a aumentar tu negocio. Trabajar menos horas. Empezar nuevos proyectos. Conseguir nuevas fuentes de ingreso.

Para poder escalar tu negocio y conseguir estos retos, necesitarás de un equipo.

Este Team te permite hacerlo todo mucho más rápido.

Tu te encargarás solo de supervisar. Además de aportar valor añadido en el Core Business.

Todas las tareas menos importantes la realizará tu equipo.

Por lo tanto lo que tendrás que hacer ahora es: 

Identificar qué tareas podrías no estar haciendo tú
Buscar perfiles para crear un equipo
Organiza tu información de forma accesible al equipo
Conectar con posibles afiliados y partners para acelerar tu crecimiento
Pensar en nuevas ideas, proyectos para generar nuevas vías de ingresos

 

Conclusión

Siguiendo todas estas fases de un negocio podrás realizar la acción correcta en cada momento.

Evitando encontrarte perdido. Porque recuerda que montar un negocio es algo muy bonito, si bien hecho.

Pero si mal hecho se puede convertir en una auténtica pesadilla.

 

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Con casi total seguridad, si tienes un negocio, necesitarás de proveedores. Es algo muy normal. Y muchas veces de tus proveedores dependerá el éxito de tu negocio.

Serán fundamentales por los tiempos, los precios y mucho más.

Por lo tanto escoger los mejores proveedores será un punto fundamental en nuestra estrategia de negocio.

Que tenemos que buscar en un buen proveedor ?

Seguramente no solo unos buenos precios. Tener unos buenos precios no es sinónimo de buen proveedor. Aunque claro que unos buenos precios ayudan mucho para empezar la relación.

Un buen proveedor, a parte de buenos precios, tendrá que tener buenos tiempos de entrega, plazos de pagamento más amplios, una buena atención al cliente, facilitar el tema de devoluciones y resolver nuestros problemas de forma rápida y eficaz.

Consejos para empezar

1- Pide consejo a otros emprendedores

Al principio lo mejor es pedir consejo a otros emprendedores que nos puedan indicar a unos buenos proveedores y quizás hasta recomendar al mismo. No siempre encontrar respuestas positivas, pero intentalo y empieza por las personas con las cuales tengas más confianza.

2- Buen pagador

Es muy importante que seas un buen pagador. Si vas a conseguir esta fama, en muy poco tiempo tendrás acceso a los mejores proveedores y a condiciones ventajosas. Es justo lo que necesitas. Ampliar los plazos de pagamento te permitirá entrar en un circulo virtuoso de cash flow donde antes cobrarás de tus clientes y luego pagarás tus proveedores.

3- Intenta ser paciente, al menos al principio

Como decíamos al principio muchas veces los proveedores se transforman en un verdadero quebradero de cabeza. Al principio intenta ser paciente, perdona algún error o problema que surja e intenta amablemente hacer entender al proveedor que quieres, cómo lo quieres y cuando lo quieres.

Siempre estarás a tiempo por cortar la relación. Pero muchas veces hasta los buenos proveedores necesitan un mínimo de tiempo por acostumbrarse a las necesidades del nuevo cliente.

Hace un buen trabajo de investigación e intenta empezar con el pie correcto para que el tema proveedores no se transforme en una pesadilla.

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Uno de los puntos al cual menos tiempo dedicamos los empresarios es la atención al cliente.

Y nos equivocamos mucho. Sinceramente al principio de mis aventuras empresariales era un punto que no trataba casi en mis planes.

Después de 15 años he podido no solo entender, sino comprobar que se trata de uno de los puntos más importantes en un negocio. Mantener tu cliente feliz te permitirá tener un negocio próspero y a largo plazo.

Te preguntarás: porque ?

Primero porque un cliente feliz normalmente repite compra. Y sabemos muy bien como sea más fácil y barato vender a alguien que ya nos conoces en vez que a alguien que todavía no sabe quién somos.

Segundo porque un cliente feliz suele funcionar como promotor de nuestro negocio. Hablar bien de nosotros a amigos, familiares, dejar comentarios en redes sociales o Google. Por lo tanto esto nos permitirá tener un negocio próspero a largo plazo aunque a veces pueda comportar algunas pérdidas a corto plazo.

Así que lo primero que tienes que hacer es cambiar tu perspectiva. No pensar en ti sino en tu cliente. Porque se quejara ? Porque quiere molestarnos ? La mayoría de las veces no será así.

Pero si lo fuera tu reacción tiene que estar enfocada a salir bien de la situación y mostrar a todos que tu interés no es cobrar dinero, sino resolver los problemas de tus clientes. O que es lo mismo dejarlos felices.

Consejos para una buena atención al cliente

1- Define una política de devoluciones muy generosa a favor de tu cliente. Facilita su vida a la hora de devolver un producto. Esto te permitirá abatir una barrera importante y para el cliente será más fácil dar el primer paso y comprar. Visto que después puede devolver el producto sin problemas en caso no le guste, no le sirva o sencillamente se haya arrepentido.

2- Ten una sección de preguntas frequentes En tu web nunca debería faltar una sección de preguntas frequentes. La que llamamos FAQ. Intenta desarrollar allí todas las posibles preguntas que puedan surgir a tus clientes y da una respuesta efectiva. De esta manera darás más seguridad al cliente para comprar. Y al mismo tiempo tendrás menos dolores de cabeza, porque el cliente puede encontrar las respuestas solo sin tener que preguntarte a ti.

3- Tener una estructura de atención al cliente Define desde el principio como responderás a tus clientes en caso de necesidad. Puede ser un teléfono, un chat, sesiones de Skype o Zoom. Dependerá de tu negocio y disponibilidad. Pero debes de tener claro este desde un principio. A veces una buena atención al cliente vende más que un buen producto.

4- Utiliza la atención al cliente por obtener feedbacks La atención al cliente nos puede servir también para sacar informaciones importantes sobre nuestros clientes. Podemos enviarle encuestas sobre la misma atención, sobre nuestros productos, sobre si nos recomendaría a sus amigos. Esto nos dará un plus al mismo tiempo que cumplimos con nuestro deber hacia el cliente.

Finalmente la cosa más importante que tienes que pensar es la siguiente: ten una visión de largo plazo. Solo con este tipo de visión podrás prosperar en los negocios. Una visión cortoplacista solo te dará un breve momento de gloria que acabará rápidamente.  

 

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El Crowdfunding ha ido ganando terreno en España desde hace algún año a raíz de la crisis que ha devastado el País.

Antes los empresarios teníamos otras formas de pedir dinero. Un crédito en el Banco, una subvención, pedir ayuda a familiares y amigos. Con la crisis se han instaurado nuevas formas de financiación y el Crowdfunding es una de estas.

El crowdfunding es una red de financiación colectiva, normalmente online, que a través de donaciones económicas o de otro tipo, consiguen financiar un determinado proyecto a cambio de recompensas.

Los proyectos para los que se utiliza el crowdfunding como fuente de financiación pueden ser muy variados. Desde proyectos artísticos hasta campañas políticas, financiación de deudas, creación de escuelas o nacimiento de empresas. Y muchos más.

1- Orígenes del Crowdfunding

Hablando del origen del Crowdfunding, podemos situarlo en las donaciones. La primera acción real de crowdfunding se atribuye oficialmente al grupo de rock británico Marillon, realizada en 1997 por financiar su gira por EEUU. Sin embargo, en España, se produjo un hecho muy parecido casi una década antes. El del grupo musical Extremoduro, que en 1989 financió su primer disco gracias a donaciones de otras personas.

Entre las primeras expresiones del crowfunding también se encuentran los proyectos Open Source realizados por los desarrolladores.

2- Modelos principales de Crowdfunding

Actualmente podemos diferenciar 5 tipos diferentes de Crowdfunding según el tipo de recompensa ofrecida

Donaciones: Quienes realizan aportaciones no esperan ningún beneficio a cambio.
Recompensas: Quienes hacen aportaciones recibirán una recompensa por su contribución. Normalmente un producto gratis o un descuento por comprar un producto.
Acciones: Quienes reciben participaciones de ella.
Préstamos o Crowdlending: Se trata de una financiación en masa, a través de préstamos de una empresa a cambio de un tipo de interés por el dinero prestado.
Royalties: Cuando se invierte en un determinado proyecto o empresa y se espera obtener una parte, aunque sea simbólica, de los beneficios.

3- Cómo funciona el Crowdfunding

El funcionamiento del Crowdfunding dependerá del tipo que hayamos seleccionado como forma de financiación. De toda manera podemos destacar cuales son las fases principales:

El emprendedor envía su proyecto, o su idea de empresa a una plataforma de crowdfunding, que suele ser online, para ser candidato a la financiación. Para que se pueda valorar su proyecto indica una descripción del mismo, qué cantidad necesita, cuánto tiempo hay para recaudar lo que necesita, tipo de crowdfunding a elegir, etc.
Valoración del proyecto: la comunidad o la propia plataforma valora el interés del proyecto para ver si merece la pena ser financiado.
Se publica el proyecto en la plataforma  por el tiempo indicado en la candidatura. Es el período de tiempo de que dispone la gente para invertir.
Durante el tiempo que esté público, se promociona al máximo para conseguir la financiación.
Cierre del proyecto. Cuando finaliza el plazo establecido, se cierra el proyecto y se comprueba cuánta financiación se ha conseguido. Normalmente se tiene que obtener al menos el 100% de la financiación solicitada para poder acceder a los fondos depositados por los inversores.

Así que como puedes ver el Crowdfunding es una forma muy interesante para financiar un proyecto igual de interesante. Porque si cuando buscas financiación en un banco o con Business Angels, necesitan convencer una persona, en estos casos muchas veces tendrás que convencer a centenares.

Y para conseguir esto tu proyecto tiene que despertar su interés de una forma muy clara.

Ahora te toca a ti ver si esta forma de financiación encaja con tus necesidades.

 

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Muchas veces tener una buena idea no es suficiente por triunfar con tu negocio en Europa. No somos EEUU y no existen oportunidades para todos.

Por lo tanto será difícil hoy en día obtener financiación por el canal habitual de los bancos. A menos que puedas demostrar que no la necesitas. La pescadilla que se muerde la cola.

Así que nos tocará buscar formas alternativas por conseguir los capitales necesarios para poner en marcha y afianzar nuestro nuevo proyecto. O por impulsar definitivamente nuestra empresa.

En este artículo vamos a ver unas formas diferentes de obtener estos capitales.

1- Venture debt

Se trata de préstamos a cambio de acciones de la compañía. A veces se capitaliza parte de la deuda, parte de los intereses o bien se otorga al inversor derecho a suscribir parte de las nuevas acciones a valor nominal o con un descuento muy importante. Se trata de un método de financición para empresas que se encuentran ya en fase bastante avanzada y necesitan cash flow para su operativa diaria.

2- Crowdlending

Es parecido al crowdfunding en el que varios inversores participan en rondas aportando pequeñas cantidades. El crowdlending se utiliza en menor medida pero es igual de interesante. Los inversores prestan dinero a cambio de un interés. Para este modelo será muy importante el rating de la empresa y de la operación, que es analizado por la plataforma que organiza el crowdlending. Además de la retribución del mismo.

3- Descuento colectivo

Muy parecido al crowdlending, salvo que en este caso se trata de acceder a capital descontando las facturas de la empresa frente a una comunidad de inversores. Tanto el crowdfunding como el crowdlending están regulados por la Ley 5/2015 de Fomento de la Financiación Empresarial, de 27 de abril de 2015. Una norma que aporta seguridad al sistema  que pero resulta muy restrictiva y está dificultando mucho el desarrollo de este tipo de financiación.

4- Business Angels

Se trata de una fórmula de inversión ya muy utilizada en España. Pero todavía tiene muchos márgenes de mejora y hay bastante ignorancia por parte de las personas que buscan un Business Angel. Un error habitual es no definir con lujo de detalles los acuerdos de inversión y pactos de socios las obligaciones de los business angels y las expectativas de los emprendedores. Así que suele traer consigo muchas disputas.

5- Notas convertibles

Nos encontramos delante de una de las fórmulas más novedosas en el panorama emprendedor español. Es opinión común que su nacimiento se debe a las debilidades de las rondas de inversión. Las cuales tardan mucho tiempo en materializarse. Algunos inversores pueden dilatar el cierre durante meses, mientras que otros están dispuestos a hacer los desembolsos desde el principio. Los préstamos convertibles premian a los primeros inversores en desembolsar sus aportaciones, otorgándoles un descuento sobre el precio de cierre de la ronda. Por lo tanto a más riesgo, más ganancia. Es un modelo cada vez más utilizado pero que tiene riesgos importantes si no se regula de forma correcta.

6- Contratos de cuenta en participación

Se trata de una forma de financiación más clásica. Pero que ha cobrado importancia durante los últimos años, visto que permite agilizar las inversiones en unidades productivas de negocios ya existentes a través de acuerdos entre los participantes. Sin necesidad de constituir complicadas estructuras societarias. Gracias a estos contratos, los inversores se sindican y actúan de forma unitaria para facilitar la financiación a la empresa interesada y después repartir los resultados de ese negocio.

7- ICO

Es una de las fórmulas de inversión más disruptiva de los últimos años. No obstante tiene la desventaja de que falta definición normativa en algunos países. Se trata de un modelo de financiación muy similar al contrato de cuenta en participación. Visto que los inversores adquieren un porcentaje de un activo productivo, derecho, rama de negocio o cualquier otro elemento con capacidad de ver su valor incrementado. Bajo la forma de un token o moneda.

Así que ahora solo te toca definir a que punto se encuentra tu proyecto y sus dimensiones para ver si estas formas de financiación más sofisticadas pueden ser valida para tu caso. Mi opinión personal es que muchos de estos tipo de financiación están fuera del alcance de la mayoría que quiere empezar un proyecto.

Para proyecto de pequeña empresa lo más interesante son el Crowdfounding, Business Angels, Capitalización del paro o Financiaciones apoyadas por órganos públicos.

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